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BANCO CUSCATLÁN GUATEMALA, S.A., comprometido con la protección de los datos personales y la privacidad de sus usuarios, ha creado esta política como parte de su responsabilidad institucional y legal. El banco se compromete a resguardar la información confidencial y privada que los clientes suministran a través de los servicios electrónicos que ofrece, incluyendo su sitio web y la plataforma digital CUSCATLÁN MÓVIL, disponibles para facilitar el acceso a productos financieros y transacciones en línea. Esta política también aplica a los servicios disponibles a través del acceso a banca en línea, así como a cualquier otro canal digital del banco.

Al usar nuestras plataformas, el usuario reconoce y acepta que el uso de su usuario, contraseña, PIN o códigos OTP (One Time Password) son de uso personal e intransferible, y que es su exclusiva responsabilidad resguardar esta información. Cualquier transacción realizada mediante el uso de dichas credenciales será considerada válida, y el banco queda exento de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido o no autorizado de estos datos, en la medida permitida por la ley.

El usuario declara y garantiza que la información proporcionada en nuestros canales digitales es veraz y completa. Asimismo, autoriza a BANCO CUSCATLÁN GUATEMALA, S.A. para realizar consultas relativas a referencias financieras, crediticias, judiciales, comerciales u otras que sean necesarias, tanto en su carácter personal como, en su caso, en representación de personas jurídicas, como parte de procesos de verificación o precalificación.

La información personal que el usuario proporciona al banco incluye, pero no se limita a: nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, información laboral y demográfica, dirección IP, ubicación de conexión y comportamiento de navegación dentro de las plataformas digitales. Esta información será utilizada para prestar los servicios solicitados, cumplir con obligaciones legales y contractuales, prevenir fraudes, y mejorar la experiencia y seguridad de los usuarios.

BANCO CUSCATLÁN GUATEMALA, S.A. se compromete a no divulgar, compartir ni comercializar la información personal de sus usuarios sin su autorización expresa, salvo en los casos en que exista una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente. Toda la información almacenada en nuestros sistemas es tratada con los más altos estándares de seguridad, confidencialidad e integridad, conforme a las disposiciones legales guatemaltecas.

Asimismo, el banco informa que, con el objetivo de diagnosticar problemas técnicos y administrar eficientemente sus sistemas, podrá recopilar información sobre direcciones IP y ubicación de los dispositivos conectados. En ese sentido, el usuario se compromete a utilizar las plataformas exclusivamente a través de los canales oficiales del banco, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda interferir con el funcionamiento normal de los servicios digitales.

En caso de que el usuario reciba mensajes, llamadas o correos electrónicos solicitando datos confidenciales como contraseñas, usuarios o códigos de verificación, deberá reportarlo de inmediato a los canales oficiales de servicio al cliente del banco, como medida preventiva ante posibles intentos de fraude.

BANCO CUSCATLÁN GUATEMALA, S.A. se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a través de nuestros medios digitales oficiales. El uso continuo de los servicios después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de dichos cambios.

Si el usuario no está de acuerdo con lo establecido en este documento, deberá abstenerse de utilizar los servicios digitales y plataformas del banco. En todo momento, los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, de acuerdo con la ley guatemalteca vigente, mediante solicitud formal a los canales dispuestos por BANCO CUSCATLÁN GUATEMALA, S.A.